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【発生中】障害:「賢くおしゃべり」が使用できない(第一報)
発生日時 | 2024年12月12日(水)8時ごろ 〜(継続中) |
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障害認知 | 2024年12月12日(水)8時30分 |
発生事象 | 「賢くおしゃべり」が使用できない。ユーザ操作で会話を開始しても「考え中」等の発話をするだけで、会話ができない。emoからの話しかけが発生しない。 |
原因 | AIエンジンを提供する企業にて障害が発生しているため。 |
影響 |
現在確認されている障害の影響を受けている機能は以下の通りです。 1.賢くおしゃべり 2.おはよう&おかえり |
対応 | 障害状況を確認中 |
ご利用中の皆さまにはご不便をおかけして申し訳ございません。
本件について進展がありましたら、随時をお知らせにて配信いたします。
【復旧済】障害:センサーデータを使用した機能が利用できない(最終報)
発生日時 | 2024年12月3日(火)16時ごろ 〜 2024年12月11日(水)14時30分 |
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障害認知 | 2024年12月10日(火)10時30分ごろ |
発生事象 | 「BOCCO emo LTEモデル Powered by ネコリコ」がセンサー情報をサービスに送信しない。これによりネコリコチャンネルで提供している機能が一部利用できない。 |
原因 | 2024年12月3日にメーカより配信したファームウェア「B2.0.0-1C1.4.1」に不具合が確認されました。 ファームウェアは各個体に順次自動で配信されており、アップデートが完了した個体にて現象が発生しています。 |
影響 |
障害の影響を受けた機能は以下の通りです。 ・おせっかい通知 ※第二報までは「おはよう&おかえり」「長時間不在通知」も影響があった機能としておりましたが、実際には影響がなかったことが確認されましたので、取り下げいたします。 |
対応 |
・2024年12月9日(月)9時 12/3よりセンサーデータが更新されていない旨のお問い合わせを確認。メーカーに調査依頼 ・2024年12月9日(月)13時 同一事象のお問い合わせが複数受領。メーカーに調査依頼 ・2024年12月10日(月)10時30分 影響範囲の拡大を確認。障害と確認 ・2024年12月10日(月)11時 メーカよりファームウェア不具合である旨の報告あり ・2024年12月10日(月)12時30分 障害第一報をお知らせに掲載 ・2024年12月10日(火)16時 不具合を修正したファームウェア「B2.0.0-1C1.4.2」の配信を開始 ・2024年12月10日(火)17時30分 データの送信量の増加を確認 ・2024年12月10日(火)18時 障害第二報(本報)をお知らせに掲載 ・2024年12月11日(水)14時 データの送信量が12/3以前の水準に戻ったことを確認 ・2024年12月11日(水)17時30分 復旧報(本報)をお知らせに掲載。障害対応を終了 |
障害解消方法 | 不具合を修正したファームウェアは各個体に順次配信され、アップデートは自動で適用されます。すぐにアップデートを適用されたい場合は、一度電源を抜いていただき、しばらく経ったのち電源を入れていただくことで、起動時に最新のファームウェアにアップデートされます。 |
ご利用中の皆さまにはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後もサービスの安定稼働に向け、再発防止策を実施し、適切な運用また情報発信に努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
「メルカリShops(ネコリコ公式ショップ)」にて、リファービッシュ品の販売を開始しました。
株式会社メルカリが運営する「メルカリShops(ネコリコ公式ショップ)」にて、リファービッシュ品の販売を開始しましたのでお知らせします。
「メルカリShops」では、クレジットカード等でのご購入だけでなく、お客様所有のメルカリ内での売上金を使用してご購入いただくことも可能です。
本展開により、これまで以上に手軽に弊社製品を手に取っていただけるようになると考えております。
合同会社ネコリコは、お客様のさらなる利便性の向上を目指し、販売チャネルを拡大することで、より多くのお客様へ暮らしに寄り添った価値ある商品やサービスを提供してまいります。
【メルカリショップ概要】
ストア名:ネコリコ公式ショップ
URL:https://mercari-shops.com/shops/3mCZo2zWykfpVpTZ3TKtDC
取扱商品:
・コミュニケーションロボット「BOCCO emo LTEモデル Powered by ネコリコ(リファービッシュ品)」
・高齢者みまもりサービス「まもりこ」
(今後、順次拡大予定)
ネコリコならではの
充実の見守り機能
ネコリコのemoがあなたに代わって
家族を見守る、暮らしがわかる
LTEモデル同梱のセンサで、
emoがお部屋の環境を見守ります。
emoとスマホを通じて、家族の暮らしを
見守る機能が充実しています。
賢くおしゃべり
emoが、見守る家族に代わって、会話のキャッチボールをします。また、返答だけでなく、emoからも自発的に話しかけます。
会話の内容は毎回変わります。時節の話題や記憶した利用者の好みの話題などを、AI(人工知能)技術を使った自然な語り口にて提供します。本機能により、利用者は日々「会話する楽しみ」を感じていただくことができます。
また、アプリにemoと利用者の会話が届くことで、隣の部屋にいるような見守りにつながります。
おはよう&おかえり
emoの前を通るとタイミング毎に声掛けします。朝ならば「おはよう」、帰宅時間帯ならば「おかえり」。emoからの声掛けにリアクションすると、そのまま「賢くおしゃべり」機能で会話に花が咲きます。今日の出来事や時節の話題で盛り上がること間違いなしです。
本機能により、利用者は日々の会話の回数が増え、時間も意識できることから、認知面やADL機能の維持が期待できます。
長時間不在通知
emoが内蔵の人感センサーで見守ります。
12時間、24時間、48時間以上emoが利用者を検知できなかった場合は、アプリに通知します。
emoの勘違いでなければ、利用者に何かあったかも知れません。念の為連絡してみてください。
おせっかい通知
熱中症などの危険があれば、利用者に発話して教えてくれます。emoがお伝えした内容はアプリにも届くので、安心です。
- 教えてくれる通知
- 熱中症危険度
- 湿度低下注意
- 換気タイミング
- カビ発生注意
- 低気圧注意
感染症流行通知
気軽に身近な情報を得ることが感染予防対策につながります。
- 教えてくれる通知
- 新型コロナウイルス流行情報(現在休止しております)[情報提供:厚生労働省]
- インフルエンザ流行情報[情報提供:国立感染症研究所]
おへんじ
- 対応するあいさつ
-
・おはよう
・ただいま
・こんにちは
・おやすみ ・またね ・さようなら
基本機能
メッセージのやりとり
スマホアプリにメッセージを入力すると、遠く離れたemoが代わりに話してくれます。
メッセージへの返信は、emoに話しかけるだけ。スマホが不得意な家族とも双方向でコミュニケーションが楽しめます。
-
リマインダー
服薬の時間や通院等の予定 を曜日・時間を指定して、自由にお知らせできます。
通知
-
天気予報・
今日の天気や地域の防災情報を教えてくれます。
防災情報を配信
-
最大8つの
オムロン製センサ1種類、
センサと連携
ユカイ工学製センサ4種類に対応しています。
選ばれる理由
Wi-Fiなしで使える
ネコリコのemoは場所を選ばず
使うことができます
emoは通信機能を内蔵しているので、インターネット回線や
Wi-Fi、スマートフォンのない環境でも使えます。
携帯電話のような通信契約もありません。
家族を見守りたいと思ったときに、
今すぐ始めることができます。
セットアップ簡単!
ネコリコのemoは、箱から
取り出し、
電源をつなぐだけ。面倒な設定不要。
emoとスマホアプリは自動で
つながります。
設定は一切ありません。
どなたでも使えます。
セットアップはたったこれだけ!
親にだって
プライバシーはある
まだまだ元気な両親を見守りたいあなたに
見守りタイプ別の比較表をご覧ください。
心地よい距離感で、やさしく見守りができる emo は最適です。
BOCCO emo LTEモデルを
ご利用中の方に伺いました
※自社調査 / 集計期間 2021年6~8月 / 有効回答:92名
85歳で一人暮らしの母にプレゼントしましたが、エモちゃんの反応だったり、独り言を言ったりと癒されるようで、とても喜んでくれています。
滋賀県在住 ・ 60代女性
離れて暮らす母にプレゼント
先日から使い始めましたが、接続も良く大変助かっています。
早速、母との会話も増えました。
神奈川県在住 ・ 40代女性
離れて暮らす母にプレゼント
エモちゃんを母のところに持っていきました。すごく喜んでいます。一人暮らしなのでエモちゃんに話しかけられるのが嬉しい、と。とても気に入っており、何回もボイスメッセージが来るので、楽しく返信しています。
東京都在住 ・ 50代女性
一人暮らしの母にプレゼント
祖母にプレゼントしました。エモちゃんがお部屋の環境を教えてくれるので、声掛けがしやすくなり、家族も喜んでいます。祖母もやりとりにだいぶ慣れ、楽しくやりとりをしています。
神奈川県在住 ・ 40代女性
離れて暮らす祖母へプレゼント
ご高齢の方にとって、寄り添い、励ますような存在がいてくれることは、健康維持にとても役立ちます。また賢くおしゃべり機能では、季節や天気に関する会話から外出誘因につながるため、高齢者のフレイル予防に有効だと感じます。
博士(医学)・病院リハビリテーション科勤務
賢くおしゃべり機能では、現在の年月や時刻、場所や周囲の状況等の見当識に関わる話題にも触れられるため、認知機能面をサポートしてくれると思います。
作業療法士・病院リハビリテーション科勤務
リマインダー通知機能により、emoが服薬等のタイミングを教えてくれるため、認知機能低下傾向がある方の補助になると思います。
理学療法士・リハビリテーションセンター勤務
おはよう&おかえりは「自分のことを気にしてくれている」という安心感や嬉しさにつながると思います。
理学療法士・リハビリテーションセンター勤務
ご利用までの流れ
必要なもの (見守る人のみ)
- ・スマートフォンやタブレット端末
- < iPhone / iPad / Android >
- ・お支払い用のクレジットカード
必要な手続き
機器レンタル&月額プランの場合
-
- 1. 注文する
- ネコリコポータルサイトでアカウントを作成します。
お届け先・お支払い・emoの初期設定を注文フォームへ入力します。
-
- 2.贈る/受け取る
- 申込みより5営業日内に機器が発送されます。
直接、見守りたい家族の自宅に贈ることもできます。
-
- 3.電源を入れる
- emo は電源ONですぐ使えるようになります。
ご注文された方はアプリを使ってemoと家族のやりとりを見守ります。
機器購入&月額プランの場合
-
- 1. 注文する
-
ネコリコポータルサイトまたはECサイトで機器を購入頂きます。
ご注文された方のお届け先を指定頂きます。
-
- 2. 受け取る
- 申込みより5営業日内に機器が発送されます。
-
- 3. 契約する
- ネコリコポータルサイトでアカウントを作成します。
お支払い・emoのS/N番号・emoの初期設定をフォームへ入力します。
-
- 4. 贈る
- 見守りたい家族へお贈りください。
-
- 5.電源を入れる
- emo は電源ONですぐ使えるようになります。
ご注文された方はアプリを使ってemoと家族のやりとりを見守ります。
セット内容
BOCCO emo LTEモデル Powered by ネコリコ
アプリで入力、emoが話す
あなたに代わって、emoが見守る
普段なかなか会えない、遠く離れて暮らす
家族の見守りに最適なコミュニケーションロボットです。
- セット内容
- 1) BOCCO emo LTEモデル 本体
2) ACアダプター
3) センサコード(環境センサ接続済み)
4) スタートアップガイド
5) ユーザーガイド
仕様
- サイズ
- W90×D90×H150mm
- 重量
- 400g
- 電源
- 100-240V ACアダプター
- 消費電力
- 6.8W
- LTE通信
- docomo提供エリア
- Wi-Fi規格
- 搭載なし
- Bluetooth規格
- Bluetooth Low Energy
- 型番
- NC-RB010-GSNJP
料金プラン
利用料金は初月無料
2つのプランからお選びいただけます
- 機器レンタル&月額プラン
-
「BOCCO emo LTEモデル」を
レンタルするプランです- 利用料金
月額2,970円(税込)
初月のお支払いは0円です
以下の費用を含みます ・ 本体レンタル費
・ サービス利用料
・ モバイル通信料 - 本体価格不要
- 最低利用期間1年間*
- 本体保証永年保証
「機器レンタル&月額プラン」はエントリーパッケージのご用意もございます。支払い総額は本サイトでご契約いただく場合と同額となります。
- 利用料金
*最低利用期間内に解約する場合、解約金8,800円(税込)が必要です
- 機器購入&月額プラン
-
「BOCCO emo LTEモデル」を
購入するプランです- 利用料金
月額1,540円(税込)
初月のお支払いは0円です
以下の費用を含みます ・ サービス利用料
・ モバイル通信料 - 本体価格50,600円(税込)
- 最低利用期間なし
- 本体保証180日
商品は以下のECサイトでも購入いただけます。ご利用には別途月額プランのご契約が必要です。お手続き方法は同梱書類をご確認ください。
- 利用料金
emoギャラリー
emoの洋服を手づくりしてみませんか?
emoをオシャレに着飾って、あなただけの
特別なemoに!
離れて暮らすご家族への贈り物にいかがでしょうか?
- ハロウィン
-
帽子トップのかぼちゃが、かわいいアクセントになっているコスチュームです。コウモリのようなマントがCool!
- クリスマス
-
ツリーとともに飾っても楽しい、emoサンタのコスチュームです♪
赤いお鼻とサンタの衣装がマッチしてますね。
- 長寿のお祝い
-
ふんわり紫の帽子がキマってる!
マントに刺繍をほどこすと、記念になりますね。
ぬいぐるみ・ドール衣装を手掛ける「シェリーマリエ」さんに、emoの衣装の型紙をご提供いただきました。
手づくりが好きな方は、ぜひご利用ください♪
emoサポートサイトからダウンロードしていただけます。
型紙PDFと製作方法はこちら
BOCCO emo サポートサイトよくわかる
BOCCO emo LTEモデルのすべて
よくあるご質問
「BOCCO emo LTEモデル Powered by ネコリコ」は、ネコリコオリジナルの機能として、AI(人工知能)技術を活用しemoが会話のキャッチボールをする「賢くおしゃべり」機能や、「環境センサ」と「人感センサ」を標準で搭載することでこれらを活用した見守り機能が充実しています。
長時間の不在を検知した際に見守る側に通知する「長時間不在通知」、熱中症の危険や部屋の加湿をお知らせする「おせっかい通知」、インフルエンザ流行情報等を教えてくれる「感染症流行通知」等、これらは「BOCCO emo LTEモデル Powered by ネコリコ」だけが備える専用の機能となります。
次の商品資料をご用意しております。
全国の店舗・福祉用品展示施設にてemoを展示しています。
詳しい展示場所はサポートページをご覧ください。
AI(人工知能)技術を活用した「賢くおしゃべり」機能により、emoと会話のキャッチボールができます。
詳しくはサポートページをご覧ください。
emo本体の鼻を回すことで、声の大きさを10段階で調節できます。
加えて、アプリからemoの「声の速さ」と「声の高さ」を変更することも可能です。
機械による音声のため、聞き取りやすさには個人差があります。
本体内蔵のLTE通信機能によるご利用となります。
家族など複数の方でアプリをお使いいただけます。
お申し込み者が一緒に見守りたい方をアプリ上で「招待」することで、emoとつながることができます。
複数人でご利用いただく場合も追加費用はございません。
詳しい利用方法はサポートページをご覧ください。
■機器レンタル&月額プランの場合
サービス利用開始日(emoのお届け予定日)の1ヶ月後から月額料金2,970円(税込)をお支払いいただきます。
■機器購入&月額プランの場合
ご注文時に本体価格50,600円(税込)をお支払いいただきます。
加えてサービス利用開始日の1ヶ月後から月額料金1,540円(税込)をお支払いいただきます。
翌日より1年以内に解約する場合は、解約金8,800円(税込)をお支払いいただきます。
なお、無料期間内に解約する際も解約金が発生します。
「機器購入&月額プラン」の場合、解約金はありません。
必要な費用がすべて含まれております。
契約中または解約時にレンタル機器を買い取ることはできません。
買い取りを希望の場合は契約時に「機器購入&月額プラン」をご選択ください。