平素は、弊社「まもりこ」をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

既報の通り、2025年10月22日23時頃から30日15時頃まで、一部お客様の「まもりこ」端末において通信障害発生し、サービスがご利用いただけない状況が発生しておりました。今回、障害の解消に多くの時間を要してしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

つきましては、障害影響を受けられたお客様に対して、金銭的補償として、以下の通り月額利用料の一部返金を実施いたしますことをご案内いたします。

対象のお客様	2024年9月以降に出荷されたソフトバンクLTEエリア＆au LTEエリアを通信可能エリアとする「まもりこ」端末をご利用のお客様で、障害発生時までデータ通信に成功しており、障害発生時以降データ通信に失敗したお客様（全369名様） ※障害発生期間が、初月無料期間であったお客様を除きます。
返金内容	ご利用いただけなかった期間相当分の月額利用料金として、1契約あたり220円（税込）を返金します。
返金方法	ご登録のクレジットカードを通してご返金いたします（お客様の手続きは不要です）。
返金確認方法	お支払いのクレジットカードの利用明細等をご確認ください。

なお、弊社から本件に関して個別にEメールまたは、SMSをお送りすることはありません。弊社からのお知らせを装った偽メール・偽SMSにご注意ください。

この度は多くのお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め、サービスの安定的な運用に向け取り組んでまいります。引き続き、「まもりこ」をよろしくお願いいたします。